FAQ Preguntas frecuentes

En el Área Cliente podrás tener acceso a tus facturas, formularios para diferentes tipos de solicitudes, datos generales de tu contrato y otra información de interés.

Para darte de alta en tu Área Cliente debes pinchar en el enlace de la página principal “Área Cliente”: https://jcbfinance.areacliente.fineasy.com/

Indica tu número de contrato por ejemplo AXBXCXXX que encontrarás en el contrato o en la carta de bienvenida, y tu número de cliente de 8 dígitos recibido por e-mail
Introduce tus datos  

Recibirás tu “Usuario” y una contraseña provisional. Tienes 8 días para conectarte y cambiarla. Si superas este plazo, tendrás que volver a generar tu contraseña pinchando en “He olvidado mi contraseña” para recibir de nuevo un correo con tus claves de acceso.

Todas tus facturas aparecen en el apartado Mis Documentos > Facturas y Abonos. Tienes a tu disposición varias alternativas que te ayudarán a encontrar el resultado esperado. Puedes utilizar el filtro de fechas o la barra de búsqueda para encontrar las facturas que buscas. Además, puedes utilizar el botón “seleccionar todo” para hacer una descarga masiva.

Las facturas se suben automáticamente al apartado Mis documentos > Facturas y Abonos. En el caso de que no encontrases alguna de las facturas de tus contratos, debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Otras solicitudes. 

Si no consigues ver tus facturas en tu Área Cliente puede haber varias explicaciones. Primero, te aconsejamos que compruebes los filtros; también deberás verificar el tipo de producto contratado. En el caso de que hayas los créditos, ten en cuenta que están exentos de IVA y por lo tanto no se producen facturas. En caso de que sigas teniendo dudas debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Otras solicitudes.

En el caso de que quisieras cambiar tu correo electrónico debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Actualizar datos de contacto > Modificación de e-mail y teléfono. 

En el caso de que quisieras cambiar tu cuenta bancaria debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Actualizar datos de contacto > Modificación de la domiciliación bancaria.

Primero tendrás que identificar el motivo por el cual quieres cambiar el titular del contrato. Si se trata de una subrogación debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Subrogaciones. El proceso no es inmediato puesto que supone una serie de pasos y comprobaciones antes de concretar dicho cambio y también puede conllevar un coste.

Podrás hacer seguimiento del progreso de tus solicitudes en el apartado Solicitudes > Histórico de solicitudes de tu Área Cliente. Cuando el estado sea “En progreso” significará que el equipo de Customer Services está trabajando en tu solicitud. Cuando el estado sea “Finalizado”, tu solicitud se habrá completado. En el caso de que aparezca en el estado “Caducado”, ten en cuenta que se ha abandonado tu solicitud y deberás rellenar una nueva.

Tu contrato debería aparecer bajo la sección Mis documentos > Contratos. Si por algún motivo tu contrato no apareciese bajo esta sección puedes solicitar una copia desde el siguiente formulario: Solicitudes > Nueva Solicitud > Gestiones Administrativas > Duplicado de Contrato.

Al día siguiente de la activación del contrato, este estará disponible en tu Área Cliente bajo la sección Mis documentos > Contratos y podrás consultarlo siempre que lo desees. 

Si el contrato ha sido firmado ante notario, tendremos que esperar a recibir las copias de la notaría para que el contrato esté disponible en tu Área Cliente. 

Si aún tienes problemas para descargar tu contrato, ponte en contacto con nosotros a través del  Área cliente.

Según las condiciones de tu contrato, puedes tener la posibilidad de hacer una cancelación anticipada de tu contrato. Primero, tienes que solicitar un presupuesto de cancelación en: Nueva solicitud > Cancelaciones > Presupuesto de cancelación anticipada. Cuando recibas nuestra contestación y después de haberla aceptado, puedes proceder a la cancelación anticipada en Nueva solicitud > Cancelaciones > Aceptación del presupuesto de cancelación anticipada. Ten en cuenta que una cancelación anticipada conlleva una penalización.

Existen tres tipos de contratos: 

– Los rentings o contratos de arrendamiento que consisten en un alquiler sin opción a compra 

– Los contratos de leasing que consisten en un alquiler, pero con la opción de compra 

– Los créditos que consisten en una financiación del material donde el cliente es su propietario desde el primer momento.

En caso de que hayas sufrido un siniestro y estés asegurado, debes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente para gestionar el mismo. Nos deberás enviar el justificante de baja laboral así como los partes de confirmación.

Durante el plazo que la compañía de seguros tramita un siniestro, el cliente debe continuar cumpliendo con el pago de las cuotas Los datos puedes verlos en el boletín de adhesión al seguro facilitado junto con el contrato. 

Durante el plazo que la compañía de seguros tramita el siniestro, debes continuar cumpliendo con el pago de las cuotas. 

En caso de que el bien objeto del contrato haya sufrido un siniestro y esté asegurado, debes ponerte en contacto con la compañía de seguros para dar el parte. Los datos pueden verlos en el boletín de adhesión al seguro facilitado junto con el contrato. 

Para una mejor gestión te recomendamos 
que dispongas de la siguiente información:  

Número de póliza (la puedes ver en el boletín) 
Fecha de Ocurrencia 
Lugar de Ocurrencia 
Nº de Contrato (lo puedes ver en cualquier factura o en el propio contrato) 
Datos de identificación del bien asegurado (tipo, marca, modelo, nº serie, etc…) 
Lugar donde está el bien en este momento 
Persona de contacto 
Importe de la posible reparación (si tienes presupuesto) 

Durante el plazo que la compañía de seguros tramita el siniestro, debes continuar cumpliendo con el pago de las cuotas. 

En caso de que tu banco haya devuelto un recibo, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de cobros en el mail bplg.cobros@bnpparibas.com. Ellos te indicarán como proceder.

Nuestro horario de atención telefónica es: 

de Lunes a Jueves de 9:00 a 14 y de 15:00 a 18 y los Viernes de 9:00 a 14:00. 

Desde el 15 de Julio hasta el 15 de Septiembre nuestro horario de atención telefónica es : 

de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00.

Nuestro teléfono de contacto es : 910075734

Si tienes una queja o reclamación, puede hacérnosla llegar a través del apartado Solicitudes- > Nueva Solicitud > Reclamaciones, dentro del Área Cliente.

Podrás hacer seguimiento de dicha reclamación en el apartado Histórico de Solicitudes. Te responderemos a la mayor brevedad posible.

Para cualquier pregunta sobre el Área Cliente, dirígete a la sección Área Cliente.